Budući da je odlučujući faktor kvalitete prijevoda stručnost prevoditelja, posebnu pozornost pridajemo selekciji prevoditelja. Članovi našeg prevoditeljskog tima odabrani su na temelju kvalifikacija i dokumentiranog profesionalnog iskustva u prevođenju i to putem javnog natječaja objavljenog na najposjećenijim portalima za posao u Hrvatskoj i na međunarodnom prevoditeljskom portalu proz.com, te nakon provedenog testiranja odnosno nakon završene obuke.

 

1. Pažljiva selekcija članova prevoditeljskog tima

​

Članovi našeg prevoditeljskog tima za jezične kombinacije koje imamo u ponudi su izvorni govornici ciljanog jezika ili izvorni govornici polaznog jezika koji vladaju ciljanim jezikom na razini materinskog jezika, a uz to  posjeduju MA stupanj (ili s njim izjednačen stupanj prema Zakonu o akademskim i stručnim nazivima i akademskom stupnju, članak 14, stavak 3, Narodne novine br. 107/07) iz prevođenja ili neke druge discipline (strani jezik i književnost, hrvatski jezika i književnost, pravo, ekonomija, novinarstvo, tehničke znanosti, biotehnologija, biologija, kemija, povijest umjetnosti, filozofija, teologija, muzikologija itd.). Osim toga, za svaku jezičnu kombinaciju koju imamo u ponudi osigurali smo nekoliko iskusnih prevoditelja / redakora / lektora  koji posjeduju više od deset godina dokumentiranog profesionalnog iskustva u prevođenju.

 

Odabrani prevoditeljski tim može osigurati kvalitetno odvijanje svih faza prevoditeljskog procesa – prijevoda i provjere (checking), jezične i stručne redakure (revision), odnosno usporednog pregleda izvornog i ciljanog teksta s ciljem detektiranja eventualnih propusta u prijevodu, te lekture (review) i korekture (proofreading) s ciljem detektiranja eventualnih stilskih, gramatičkih i pravopisnih grešaka te grešaka u tipkanju u ciljanom tekstu.

​

2. Nekoliko razina kontrole kvalitete prijevoda

​

Nakon primitka izvornog teksta, voditelj prevoditeljskog projekta pristupa njegovoj analizi kako bi u najkraćem roku osigurao referentni materijal (popise riječi, glosare) potreban za osiguranje konzistentne i korektne terminologije u prevođenju te kako bi odabrao najiskusnije i najkvalificiranije članove prevoditeljskog tima za izvršenje datog prevoditeljskog zadatka.

 

Prije slanja e-pošte telefonski se stupa u kontakt s odabranim članovima prevoditeljskog tima kako bi se provjerilo jesu li u mogućnosti prihvatiti prijevod. Odabranim prevoditeljima dostavlja se putem e-pošte izvorni tekst zajedno s pratećim referentnim materijalima i dogovara dinamika slanja prijevoda koja ostavlja dovoljno vremena za jezičnu i stručnu redakturu, lekturu i korekturu ciljanog teksta te njegovu finalnu verifikaciju prije roka isporuke prijevoda dogovorenog s naručiteljem prijevoda.

​

Odabranom redaktoru telefonski se najavljuje planirano vrijeme slanja prijevoda na redakturu te dogovaraju rokovi slanja revidiranog prijevoda. Nakon toga se telefonski kontaktira lektor / korekor kako bi se najavilo vrijeme slanja prijevoda na lekturu / korekturu te dogovorili rokovi slanja lektoriranog / korigiranog teksta. Nakon obavljene lekture i korekture, voditelj prevoditeljskog projekta obavlja finalnu verfikaciju ciljanog teksta, koji se zatim isporučuje naručitelju.

​

Kao osoba odgovorna za kvalitetu prijevoda, voditelj prevoditeljskog projekata nadgleda odvijanje različitih faza prijevodnog procesa, od narudžbe prijevoda, evaluacije teksta i odabira tima za svaki projekt, preko terminološkog upravljanja i supervizije faza prevođenja, redakture i lekture / korekture, do finalne provjere i isporuke prijevoda.

​

3. Komunikacija s naručiteljem

​

Ukoliko je klijent poslao pozitivnu povratnu informaciju i zadovoljan je našom uslugom, ljubazno mu odgovorimo i  zahvalimo na dosadašnjoj uspješnoj suradnji.

 

U slučaju da nam klijent  uputi neki prigovor glede kvalitete pružene usluge stupamo s njim u kontakt kako bismo ga obavijestili da ćemo poduzeti sve potrebne radnje kako bismo otklonili evenualne nedostatke u prijevodu u slučaju da je njegov prigovor opravdan, ali da ćemo najprije pristupiti analizi prijevoda kako bismo utvrdili je li njegova reklamacija opravdana ili ne. Spremni smo angažirati i najkvalitetnijeg neovisnog stručnjaka kojeg možemo pronaći na tržištu i dati mu sporni prijevod na analizu. Kad bi (eventualno) neovisni stručnjak utvrdio da je reklamacija opravdana, pristupili bismo korekciji prijevoda ili ponovnom prijevodu (u dogovoru  s naručiteljem) o vlastitom trošku.

 

Ukoliko reklamacija nije opravdana, dostavljamo klijentu i mišljenje neovisnog stručnjaka i izjašnjenje samog prevoditelja koji je radio prijevod, kako bismo pokušali klijentu argumentirano objasniti da reklamacija nije opravdana i riješiti nastali nesporazum.

 

4. Interna komunikacija s članovima prevoditeljskog tima

​

Obavljamo redovite interne analize i evaluacije kvalitete prijevoda članova prevoditeljskog tima, kako bismo im dali pozitivnu ili negativnu povratnu informaciju i na taj način pomogli razvijanju i održavanju njihovih prevoditeljskih kompetencija. Iskusniji prevoditelji / redaktori / lektori nakon redakture / lekture prijevoda ocjenjuju njegovu kvalitetu u za to predviđenom obrascu, a predložene korektivne mjere šalju se prevoditelju na uvid kako bi se u budućnosti smanjio broj pogrešaka i unaprijedila kvaliteta prijevodnog procesa.

​